Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation du site naturequest.ma. En naviguant sur le Site, en créant un compte ou en effectuant une réservation, vous acceptez ces Conditions.

Document modèle à adapter selon votre structure juridique et vos outils. Ceci ne constitue pas un conseil juridique.

1) Définitions

  • Utilisateur / Voyageur : toute personne qui consulte le Site ou effectue une réservation.
  • Partenaire / Prestataire : vendeur multi-prestataires proposant un hébergement, tour, activité ou produit.
  • Offre : annonce publiée sur le Site (hébergement, tour, activité, produit).
  • Réservation : commande confirmée via le Site.

2) Objet du Site

Nature Quest est une plateforme de mise en relation et de réservation dédiée aux séjours, tours, activités nature au Maroc (et, le cas échéant, une boutique). Les Offres sont proposées par des Partenaires.

3) Accès au Site et création de compte

  • L’accès au Site est en principe gratuit (hors coûts d’accès internet).
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte.
  • Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.

4) Publication des Offres par les Partenaires

Les Partenaires sont responsables de leurs Offres, notamment :

  • l’exactitude des descriptions, photos, prix, conditions et disponibilités
  • la conformité légale de leurs prestations (autorisations, assurances si nécessaires, sécurité)
  • l’exécution de la prestation réservée (accueil, réalisation, qualité)

Nature Quest peut, sans obligation, modérer, refuser ou retirer une Offre (ex. contenu trompeur, non conforme, contraire à l’esprit du Site).

5) Processus de réservation

Le parcours de réservation peut inclure :

  1. sélection d’une Offre et lecture des conditions (inclusions, annulation, règles)
  2. saisie des informations nécessaires
  3. paiement en ligne (si applicable)
  4. réception d’une confirmation (email/compte)

Une Réservation est considérée comme confirmée lorsque le paiement (ou la validation requise) est accepté et que la confirmation est émise.

6) Prix, taxes et devises

  • Les prix affichés sont fournis par les Partenaires et peuvent varier selon dates, capacité, options et saison.
  • Toute taxe, frais ou condition particulière doit être indiquée sur l’Offre au moment de la réservation.
  • La devise affichée est celle configurée sur le Site.

7) Paiement

Le paiement peut être traité via une passerelle de paiement tierce (ex. Payzone, selon configuration).

  • Les données de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement selon ses propres conditions.
  • En cas de refus de paiement, la Réservation peut ne pas être confirmée.

8) Commission et rôle de Nature Quest

Nature Quest se rémunère via une commission sur les Réservations réalisées via la plateforme.
Le rôle de Nature Quest est principalement technique (plateforme de recherche/réservation). Sauf mention contraire :

  • Nature Quest n’est pas le fournisseur direct de la prestation
  • le Partenaire demeure responsable de l’exécution de l’Offre

9) Annulation, modification et remboursements

Les conditions d’annulation et de modification varient selon chaque Offre.

  • La politique d’annulation affichée sur l’Offre au moment de la réservation prévaut.
  • Les demandes d’annulation/modification doivent être faites selon le processus indiqué (souvent via la page Contact ou l’espace compte).
  • Les remboursements, lorsqu’ils sont prévus, dépendent de la politique de l’Offre et des délais bancaires/du prestataire de paiement.

10) Obligations de l’Utilisateur

Vous vous engagez à :

  • utiliser le Site de manière licite et respectueuse
  • ne pas détourner, tester ou attaquer la sécurité du Site
  • ne pas publier de contenu illégal, diffamatoire, trompeur ou portant atteinte aux droits d’autrui
  • respecter les règles du Partenaire (horaires, capacité, consignes, sécurité)

11) Contenus, propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, le Site (marque, logo, design, textes, éléments graphiques) est protégé par les droits de propriété intellectuelle et appartient à Nature Quest ou à ses concédants.
Toute reproduction/usage non autorisé est interdit.

Les contenus fournis par les Partenaires (textes, photos) restent sous leur responsabilité et/ou leurs droits.

12) Disponibilité du Site

Nous faisons de notre mieux pour assurer l’accès au Site, mais nous ne garantissons pas une disponibilité continue (maintenance, incident technique, force majeure). Nature Quest peut modifier, suspendre ou interrompre certaines fonctionnalités.

13) Responsabilité

Dans les limites permises par la loi applicable :

  • Nature Quest ne saurait être tenu responsable des dommages liés à l’exécution de la prestation par un Partenaire (qualité, sécurité opérationnelle, annulation par le prestataire, etc.), sauf faute directe prouvée de Nature Quest.
  • Nature Quest ne garantit pas que le Site sera exempt d’erreurs, d’interruptions ou de vulnérabilités.

En tout état de cause, la responsabilité de Nature Quest, si engagée, est limitée au montant des frais payés via le Site pour la Réservation concernée, sauf dispositions légales impératives contraires.

14) Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nature Quest n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.

15) Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

16) Résiliation / suppression de compte

Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes Conditions ou d’activité suspecte. Vous pouvez demander la suppression de votre compte selon les modalités indiquées dans la Politique de confidentialité (sous réserve des obligations légales de conservation).

17) Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de votre utilisation/réservation. La date de mise à jour figure en haut de page.

18) Droit applicable et juridiction

Sauf disposition légale impérative contraire, les présentes Conditions sont régies par le droit marocain.
Tout litige relève des tribunaux compétents de [Ville à compléter].

19) Contact

Pour toute question : contact@naturequest.ma